Edificom fournit des services IT managés, ainsi que des solutions de gestion de réseau filaire et Wi-Fi, de cybersécurité et d’hébergement en Suisse. Afin de compléter notre équipe, basée à Crissier, nous recherchons un·e collaborateur·trice désirant intégrer notre équipe en tant que :

Spécialiste Support (100%)

 

Le·a candidat·e que nous recherchons pour rejoindre notre équipe sera en contact direct avec les clients en tant que « Support Engineer » et aura pour but de supporter et entretenir nos divers services et solutions, tant en interne que pour nos clients.

Pour nous, le candidat idéal a de bonnes connaissances techniques, est motivé, à envie de se former et de découvrir de nouvelles technologies tout en fournissant un excellent service client. Il a également entre 2 et 5 ans d’expériences dans un rôle de support IT.

Responsabilités principales :

• Fournir le support aux utilisateurs des clients
• S’assurer du bon suivi des demandes et du respect des délais à tous les niveaux
• Analyser les problèmes rencontrés et proposer des solutions tant au niveau applicatif que système IT ou matériel
• Transcrire les demandes techniques dans un logiciel de suivi de ticket
• Prendre en charge les appels et traiter les demandes
• Qualifier le type de demande (administratif, technique, commercial …)
• Informer les clients sur le statut de leur·s demande·s

Responsabilités secondaires (en soutien à l’équipe) :

• Recueillir les informations auprès du demandeur
• Maintenir une base de connaissance
• Informer les équipes sur les incidents récurrents

Compétences requises :

• Solutions Microsoft 365
• Systèmes Windows 10/11 (plus serveur)
• Réseaux : Switching, Routing et Firewall
• Solutions de Wifi est un plus
• Support de Mac est un plus

Profil:

• Autonome et organisé·e, vous avez un profil technique
• Vous êtes rigoureux·se et suivez les best practices scrupuleusement
• Vous avez un fort esprit d’équipe et souhaitez travailler pour une entreprise à dimension humaine avec des valeurs fortes alliant professionnalisme, dynamisme et respect des engagements
• Doté·e d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise en clientèle et savez être constructif·ve en toutes circonstances
• Vous êtes de nationalité suisse ou avez un permis de travail valide

Ce que nous offrons :

• Travail varié et intéressant
• Opportunité de rejoindre une équipe au top, jeune et dynamique dans un environnement technique innovant
• Management basé sur la confiance, le respect et la reconnaissance
• Horaires flexibles et la possibilité de travailler en « home office »
• Formations, développement et support en interne
• Des valeurs d’entreprise orientées autour de l’humain et de la bienveillance (harmonie vie professionnelle/vie privée)

Si vous correspondez à ce profil et que vous avez envie de rejoindre une PME Suisse dynamique, postulez maintenant !! (Ref: SE-202210)